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Transparência & Doações

Política de Privacidade

Última atualização: 02 de fevereiro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Instituto da Surdez Infantil (“Instituto”, “nós”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais ao operar o site institutodasurdezinfantil.com.br (“Site”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao usar o Site, entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou preencher formulários, você declara estar ciente desta Política.

 

1) Quem somos 

O Instituto da Surdez Infantil é o controlador dos dados pessoais tratados no Site.

Canais de contato (Privacidade):

 

 

2) Quais dados coletamos

Podemos coletar dados pessoais nas seguintes situações:

2.1. Dados fornecidos por você

  • Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, cidade/UF.

  • Mensagens e solicitações: informações que você enviar em formulários, WhatsApp ou e-mail (ex.: dúvidas, pedidos de agendamento, histórico do atendimento via mensagens).

  • Dados de responsáveis: quando o contato envolver crianças/adolescentes, podemos tratar dados do responsável legal (nome, contato, relação de parentesco).

2.2. Dados de navegação (coletados automaticamente)

  • Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo/navegador, cookies e identificadores similares.

  • Esses dados normalmente são usados para segurança, estatísticas e melhoria do Site.

2.3. Dados sensíveis (saúde)

Como atuamos na área de saúde, pode ocorrer o tratamento de dados sensíveis (LGPD) quando você os enviar voluntariamente em mensagens ou formulários (ex.: informações sobre audição, exames, laudos, condições clínicas, histórico de atendimento).
Recomendação: envie apenas o necessário para sua solicitação e evite compartilhar dados excessivos.

 

3) Para que usamos os dados (finalidades)

Tratamos dados pessoais para:

  • Responder contatos e solicitações feitas pelo Site, WhatsApp ou e-mail.

  • Agendar e administrar atendimentos, quando aplicável.

  • Prestar suporte e atendimento ao usuário/responsável.

  • Melhorar o Site, entender o uso e corrigir falhas.

  • Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos.

  • Cumprir obrigações legais/regulatórias e responder a autoridades quando exigido.

 

4) Bases legais (LGPD)

Dependendo do contexto, o tratamento pode se basear em:

  • Consentimento (ex.: quando você envia uma solicitação e autoriza o uso para resposta; ou para comunicações específicas).

  • Execução de procedimentos preliminares/contrato (ex.: atendimento e agendamento solicitados).

  • Legítimo interesse (ex.: segurança do Site, prevenção a fraudes, melhoria de serviços, desde que respeitados seus direitos).

  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória.

  • Para dados sensíveis, utilizamos as hipóteses legais aplicáveis (ex.: consentimento específico e/ou outras bases previstas na LGPD quando cabíveis ao atendimento em saúde, conforme o caso).

 

5) Dados de crianças e adolescentes

Quando o assunto envolver crianças e adolescentes, o Instituto trata os dados no melhor interesse do menor, e prioriza:

  • Coletar e tratar dados por meio do responsável legal.

  • Solicitar, quando necessário, consentimento específico e em destaque do responsável, especialmente se houver coleta de dados sensíveis além do estritamente necessário.

  • Limitar o tratamento ao que for adequado e necessário para atendimento/triagem/contato.

 

6) Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados nas seguintes hipóteses:

  • Prestadores de serviço que viabilizam o Site e a operação (ex.: hospedagem, manutenção, e-mail, ferramentas de formulários, analytics), sempre com obrigações de confidencialidade e segurança.

  • Serviços de comunicação (ex.: WhatsApp) para responder e administrar contatos.

  • Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos dados pessoais. Se houver qualquer compartilhamento para finalidade diferente das descritas aqui, buscaremos adequar base legal e, quando necessário, solicitar consentimento.

 

7) Cookies e tecnologias semelhantes

O Site pode usar cookies e tecnologias similares para:

  • funcionamento adequado do Site;

  • segurança;

  • métricas e análise de navegação;

  • melhoria de desempenho e experiência.

Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre cookies. A desativação pode afetar funcionalidades do Site.

 

8) Armazenamento, retenção e descarte

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para:

  • cumprir as finalidades desta Política;

  • atender solicitações e manter histórico mínimo de contato;

  • cumprir obrigações legais/regulatórias;

  • resguardar direitos em eventuais demandas.

Após o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, quando possível e adequado.

 

9) Segurança da informação

Adotamos medidas razoáveis e proporcionais para proteger dados pessoais, como:

  • controles de acesso;

  • boas práticas de segurança em sistemas e hospedagem;

  • monitoramento e prevenção de incidentes.

Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente relevante, adotaremos medidas para mitigar impactos e, quando aplicável, comunicaremos conforme exigências legais.

 

10) Transferência internacional

Alguns fornecedores (ex.: serviços de nuvem, e-mail, analytics) podem armazenar/processar dados fora do Brasil. Quando ocorrer, adotaremos medidas para garantir níveis adequados de proteção e conformidade com a LGPD.

 

11) Seus direitos (titular dos dados)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

  • confirmação e acesso aos dados;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);

  • portabilidade (quando aplicável);

  • informação sobre compartilhamentos;

  • revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nele);

  • oposição a tratamentos em determinadas hipóteses.

Para exercer direitos: contate-nos pelo e-mail contato@institutodasurdezinfantil.com.br (assunto: “Privacidade – LGPD”) ou WhatsApp (51) 9 8055-5820.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

 

12) Comunicações por WhatsApp e e-mail

Ao nos contatar por WhatsApp/e-mail, você entende que:

  • as mensagens podem ficar registradas para fins de atendimento e histórico;

  • o WhatsApp e provedores de e-mail têm suas próprias políticas de privacidade;

  • você deve evitar enviar informações sensíveis desnecessárias.

 

13) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no Site, serviços ou requisitos legais. A versão vigente será sempre publicada no Site, com a data de atualização no topo.

 

14) Como falar conosco sobre privacidade